W świecie handlu internetowego zwroty stanowią wyzwanie zarówno dla właścicieli sklepów odzieżowych, jak i dla klientów. Zwroty generują koszty wysyłki i operacyjne, ale także frustracje i brak zadowolenia klientów. Dlaczego tak się dzieje? Głównymi przyczynami zwrotów są niedopasowanie rozmiarowe i wizualne. Ale czy istnieje sposób, aby zminimalizować te problemy? Tak, istnieje! Wirtualne przymierzalnie online stają się nowym trendem w branży mody, umożliwiając klientom dokładniejsze i spersonalizowane zakupy. W dzisiejszym artykule dowiesz się, jak za pomocą wirtualnych przymierzalni online ograniczyć liczbę zwrotów w swoim internetowym sklepie.
Niedopasowanie rozmiarowe
Problem niedopasowania rozmiarowego stanowi nie tylko źródło frustracji dla klientów, ale również przyczynia się do znacznych kosztów dla właścicieli sklepów odzieżowych. Wg Suisse Estimate przyczyną aż 67% zwrotów jest niedopasowanie rozmiarowe. W tradycyjnych sklepach stacjonarnych klienci mają możliwość przymierzenia ubrań przed zakupem, co znacząco ogranicza ryzyko niedopasowania rozmiarowego. Jednak w przypadku zakupów online, ta opcja nie istnieje, co prowadzi do znacznie większej liczby zwrotów.
Niedopasowanie rozmiarowe może wynikać z różnic w interpretacji rozmiarów między różnymi markami i producentami odzieży. Dodatkowo, klienci często nie są pewni, jaki rozmiar wybrać, zwłaszcza gdy kupują odzież z zagranicznych sklepów. To prowadzi do zakupu ubrań, które okazują się zbyt luźne, zbyt ciasne lub po prostu nieodpowiednie dla danego typu sylwetki.
Warto zaznaczyć, że niedopasowanie rozmiarowe ma także negatywny wpływ na wizerunek marki. Klienci, którzy doświadczają problemów z dopasowaniem rozmiaru, mogą być mniej skłonni do ponownych zakupów u danego sklepu, co może prowadzić do utraty lojalności klientów. Ponadto, proces obsługi zwrotów generuje koszty związane z logistyką i przetwarzaniem, które obciążają budżet sklepu.
Niedopasowanie wizualne
Niedopasowanie wizualne stanowi drugą istotną przyczynę zwrotów w sklepach odzieżowych, której nie można bagatelizować. Klienci często decydują się na zakup produktów na podstawie zdjęć i opisów dostępnych online, a te czasem nie oddają w pełni rzeczywistego wyglądu ubrań. Gdy produkt dotrze do klienta i nie spełnia oczekiwań wizualnych, może to prowadzić do zwrotu.
Kluczowym elementem niedopasowania wizualnego jest fakt, że każdy klient ma swoją unikalną sylwetkę i styl, co oznacza, że to, co wygląda atrakcyjnie na modelce na zdjęciu, niekoniecznie będzie dobrze prezentować się na klientce. Klient dopiero po skonfrontowaniu ubrania z własną figurą podejmuje decyzję czy zwrócić zakupiony towar czy cieszyć się jego rzeczywistym designem.
Niedopasowanie wizualne, gdy klient odbiera produkt i jest niezadowolony z jego wyglądu, może prowadzić nie tylko do zwrotu, ale także do utraty zaufania do marki. Ostatecznie może to wpłynąć na reputację sklepu i lojalność klientów. Właśnie dlatego właściciele sklepów odzieżowych muszą podjąć kroki mające na celu minimalizację tego problemu,
A jak jest u Ciebie ze zwrotami? Ile % wszystkich zamówień stanowią u Ciebie zwroty?
Ile % wszystkich zamówień stanowią u Ciebie zwroty?
0-5%
6-10%
11-20%
21-30%
Dotychczasowe podejście
Dotychczasowym rozwiązaniem internetowych sklepów odzieżowych w odpowiedzi na powyższe problemy były "darmowe" zwroty. Niemniej jak dobrze wiemy nic nie jest za darmo. Spowodowało to znaczny wzrost kosztów nie tylko wysyłki, ale również kosztów operacyjnych. Ponadto klienci zaczęli wykorzystywać możliwość bezpłatnego oddawania produktów zamawiając po kilka rozmiarów na raz i zostawiając jeden lub zwracając wszystkie. Konsekwencją tego zjawiska stała się masowa liczba zwrotów w branży odzieżowej.
Technologia na ratunek, czyli wirtualne przymierzalnie online
W każdej wirtualnej przymierzalni online użytkownik zaczyna od pomiaru. Można tu rozpatrywać różne metody, jednak najszybszą i najskuteczniejszą z nich jest obliczanie za pomocą wykonania dwóch zdjęć (z przodu i z profilu) oraz podania wzrostu, który ma charakter skalujący. Przy wykorzystaniu sztucznej inteligencji obliczane są wszystkie wymiary. Mając takie dane system jest w stanie zarekomendować, które ubrania będą najlepiej pasowały we wszystkich partiach ciała. Jest to o tyle istotne, że często ubranie pasuje doskonale do ciała z wyjątkiem jednego wymiaru, np. w przypadku użytkowniczek posiadających wydatny biust lub szerokie biodra. Ponieważ pomiar uwzględnia wszystkie partie ciała to i tak otrzymamy rekomendacje najlepiej pasującego rozmiaru, a wszystkie opcje, które są za małe z góry zostaną wykluczone.
Drugim elementem aplikacji jest wygenerowanie awatara na podstawie wcześniej wykonanych zdjęć. Awatar jest w pełni zwymiarowany oraz posiada cechy personalne użytkownika, jak np. twarz, kolor skóry czy fryzura. Użytkownik może również wybrać opcję anonimowego awatara bez cech personalnych przypominającego manekina, który posiada identyczne wymiary jak użytkownik. Mając swój własny awatar, użytkownik może zobaczyć jak będzie wyglądać w wybranym produkcie i w dowolnym rozmiarze oraz wersji kolorystycznej.
Dzięki precyzyjnym rekomendacjom rozmiarowym użytkownicy nie muszą już zwracać ubrań ze względu na niedopasowanie rozmiarowe, Ponadto zwizualizowanie trójwymiarowe produktu na awatarze zwiększa pewność zakupową klienta. Wirtualne przymierzalnie online to nie tylko ograniczenie zwrotów, ale również lojalność klientów. Udogodnienie dla użytkowników jakim jest brak konieczności ponownego pakowania i oddawania kurierowi paczek jest na tyle cenne, że znacznie chętniej będą oni kupować w sklepie, który posiada funkcjonalność jaką jest wirtualna przymierzalnia online.
Ten artykuł był dla Ciebie wartościowy? Zapisz się do naszego newslettera i otrzymuj więcej technologicznej w branży modowej.
Comments